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新媒体时代下医院突发事件舆情应对研究 ——以徐州市“丢肾门”事件为例
2019-11-03 13:02:52 +0000 UTC【摘 要】：新媒体时代，由于医院受传统行政思维模式的影响，往往轻视对舆情的研判，导致舆情快速传播，最终引发舆情突发事件。为促进医院稳定健康发展，应积极运用危机周期理论，以有效应对舆情。以徐州市“丢肾门”事件为例，从潜在酝酿期、突发爆炸期、蔓延扩散期、消散恢复期分析事件演变过程，可以看出“丢肾门”事件的舆情特点:1.舆情潜伏期长；2.舆情爆发迅速；3.舆情参与度广。在医院突发事件中，新媒体、“舆论领袖”、权威媒体、涉事主体这四种因素对舆情有重要影响。预警意识薄弱、处理技巧欠缺、舆论引导不足、善后机制不完善往往是医院突发事件舆情应对不力的重要原因。加强预警监控、应对善后、人才建设以及医患对话这“四位一体”机制建设是提升医院舆情应对能力的关键。