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国内娱乐型主题公园游客满意度研究 ——基于江西三大主题公园的调研
2019-11-04 22:50:00 +0000 UTC本文通过构建包含6个潜变量和23个观测变量的结构方程模型，研究娱乐型主题公园游客满意度相关变量间的相互影响关系。研究结果显示：游客预期对感知价值和游客满意度无直接影响，对感知质量有显著直接正向影响；感知质量对感知价值和游客满意度有显著直接正向影响；感知价值对游客满意度有显著直接正向影响；游客满意度与游客抱怨呈负相关，与游客忠诚度呈正相关；游客抱怨与游客忠诚无直接相关。实证分析结果表明，重点提升感知质量，能够达到提高游客满意度与忠诚度的目标，促进娱乐型主题公园成功经营。